Un dégât des eaux peut sembler limité au départ, mais l’humidité peut rapidement se diffuser dans les cloisons, les plafonds, les sols, les isolants ou les installations électriques. Une fuite mal maîtrisée peut donc entraîner des dommages bien plus importants dans les heures ou les jours qui suivent.
La première priorité est de limiter l’aggravation du sinistre.
Si l’origine de la fuite est identifiable et accessible sans danger, coupez l’arrivée d’eau concernée. Si l’eau se trouve à proximité d’installations électriques, d’appareils ou de prises, coupez également l’électricité dans la zone affectée lorsque cela peut être fait en toute sécurité.
Déplacez les meubles, appareils, documents et objets qui peuvent encore être protégés. Lorsque cela est possible, surélevez les biens qui ne peuvent pas être déplacés.
Si la fuite provient d’un logement voisin, d’une canalisation commune ou d’un équipement collectif, informez rapidement le voisin concerné, le syndic ou le gestionnaire de l’immeuble.
Il est important de distinguer les conséquences visibles de la cause réelle du sinistre.
Une tache au plafond peut par exemple provenir :
d’une canalisation encastrée ;
d’un appareil sanitaire ;
d’une infiltration en toiture ;
d’une terrasse ou d’un balcon ;
d’un logement situé à l’étage supérieur ;
d’une colonne d’eau commune ;
d’un défaut d’étanchéité.
Lorsque l’origine n’est pas clairement identifiable, une recherche de fuite peut être nécessaire.
Évitez cependant de démonter ou de détruire vous-même des ouvrages sans avoir documenté leur état.
Avant de nettoyer ou de réparer, constituez un dossier photographique aussi complet que possible.
Prenez des photos générales de chaque pièce touchée, puis des photos rapprochées :
des plafonds ;
des murs ;
des revêtements de sol ;
des plinthes ;
des meubles ;
des appareils ;
des objets endommagés ;
de l’origine supposée de la fuite.
Conservez les biens détériorés lorsque cela est raisonnablement possible, ainsi que les factures, justificatifs d’achat, photographies anciennes ou documents permettant d’en justifier la valeur.
Prenez contact avec votre assureur dans les délais prévus par votre contrat.
Préparez notamment :
votre numéro de contrat ;
la date du sinistre ;
les circonstances ;
l’origine connue ou supposée ;
les pièces touchées ;
les premières photos ;
les coordonnées des tiers éventuellement concernés.
Lorsque plusieurs logements sont impliqués, un constat amiable dégât des eaux peut être nécessaire.
Il peut être nécessaire de réaliser des mesures conservatoires urgentes pour arrêter une fuite ou sécuriser les lieux. En revanche, les réparations définitives doivent être engagées avec prudence.
Une remise en peinture réalisée trop tôt, par exemple, peut masquer une humidité encore présente et entraîner ultérieurement des moisissures ou un décollement des revêtements.
Selon l’importance du sinistre, il peut être nécessaire d’effectuer :
un diagnostic humidité ;
un assèchement technique ;
une recherche de fuite ;
une dépose des matériaux trop dégradés ;
une reprise des réseaux ;
une remise en état des murs, plafonds et sols.
L’indemnisation ne dépend pas uniquement de ce qui est immédiatement visible.
Il faut également tenir compte des dommages indirects : isolants humides, réseaux touchés, revêtements décollés, menuiseries déformées, peintures altérées ou mobilier endommagé.
Les devis doivent donc être suffisamment détaillés pour couvrir réellement la remise en état.
World Care Habitat peut intervenir pour :
analyser votre dossier ;
étudier vos garanties ;
vous assister lors des expertises ;
évaluer les dommages ;
vérifier les devis ;
coordonner les professionnels ;
suivre les travaux de remise en état.
Pôle Sinistre : +33 1 80 89 47 80
sinistre@worldcarehabitat.com
